Si vous souhaitez savoir comment démarrer avec nos solutions, consulter notre foire aux questions ou signaler un problème, notre équipe de support est à votre disposition.

Vous pouvez nous envoyer directement vos demandes

• via notre portail d'aide (voir le processus ci-dessous) : https://izysolutions.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
• ou par courriel : support@izysolutions.com
  Veuillez noter que si vous choisissez d'envoyer une demande par email, les adresses email indiquées en CC (copie) seront notifiées des échanges entre vous et notre service de support jusqu'à la résolution de votre ticket.

Vous trouverez ci-dessous un guide d'utilisation de notre centre d'aide personnel.

ÉTAPE 1

La page d'accueil de notre service support vous permet de choisir l'aide que vous souhaitez recevoir. 

Il vous sera possible de : 

• Rechercher par mots clés des articles pouvant vous aider
• Consulter notre documentation en ligne 
• Créer un ticket afin d'effectuer une demande à notre service support

ÉTAPE 2 

Si vous choisissez de créer un ticket, une nouvelle fenêtre s'ouvrira automatique selon solution que vous avez choisi (Ophtalmique ou autres). 

Il vous sera possible dans un premier de soit garder la solution sur laquelle vous souhaitez demander de l'aide ou la modifier pour opter pour la seconde. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons choisi la solution ophtalmique.

Ensuite, il vous faudra sélectionner via le menu déroulant le produit sur lequel vous nécessiter notre aide. Si ce dernier n'apparaît pas dans les propositions, choisissez tout simplement Helpdesk. Si vous désirez nous apporter une demande d'amélioration plutôt qu'une demande d'aide, choisissez la proposition New features (vous préciserez plus loin votre demande). 

ÉTAPE 3 

Une fois votre produit sélectionné, vous pourrez soit laisser votre nom (adresse électronique) ou nommer un individu qui s'engagera sur la demande. 

Une titre permettant de préciser votre demande de façon sommaire vous est demandé. Il est l'étiquette sous laquelle votre demande apparaîtra dans la plateforme de notre côté. Soyez le plus précis possible en une phrase ou par mots-clé. Cela nous permettra par la suite de retrouver votre demande plus facilement et de l'analyser avec nos collaborateurs plus pratiquement. 

Suite à cela, vous avez la section Description dans laquelle vous allez pouvoir nous exposer votre demande dans ses moindres détails sans limitation. N'hésitez pas à nous transmettre toutes les informations que vous avez afin que nous possédions tous les moyens pour résoudre votre problème rapidement. 

Il vous est possible de nous envoyer des fichiers. Tous les tableaux, dossiers ou encore captures d'écran sont utiles. 

Enfin, si vous estimez que votre demande est complète et que vous n'avez pas plus d'information à rajouter, envoyez-là nous !