📌Pas à pas pour pour obtenir une aide personnalisée

Si vous souhaitez savoir comment démarrer avec nos solutions, consulter notre foire aux questions ou signaler un problème, notre équipe de support est à votre disposition.

Vous pouvez nous envoyer directement vos demandes

Vous trouverez ci-dessous un guide d'utilisation de notre centre d'aide personnel.

ÉTAPE 1

La page d'accueil de notre service support vous permet de choisir l'aide que vous souhaitez recevoir. 

Il vous sera possible de : 

  • Rechercher par mots clĂ©s des articles pouvant vous aider
  • Consulter notre documentation en ligne 
  • CrĂ©er un ticket afin d'effectuer une demande Ă  notre service support

ÉTAPE 2 

Si vous choisissez de crĂ©er un ticket, une nouvelle fenĂŞtre s'ouvrira automatique selon solution que vous avez choisi (Ophtalmique ou autres). 

Il vous sera possible dans un premier de soit garder la solution sur laquelle vous souhaitez demander de l'aide ou la modifier pour opter pour la seconde. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons choisi la solution ophtalmique.

Ensuite, il vous faudra sĂ©lectionner via le menu dĂ©roulant le produit sur lequel vous nĂ©cessiter notre aide. Si ce dernier n'apparaĂ®t pas dans les propositions, choisissez tout simplement Helpdesk. Si vous dĂ©sirez nous apporter une demande d'amĂ©lioration plutĂ´t qu'une demande d'aide, choisissez la proposition New features (vous prĂ©ciserez plus loin votre demande). 


ÉTAPE 3 

Une fois votre produit sĂ©lectionnĂ©, vous pourrez soit laisser votre nom (adresse Ă©lectronique) ou nommer un individu qui s'engagera sur la demande. 

Une titre permettant de prĂ©ciser votre demande de façon sommaire vous est demandĂ©. Il est l'Ă©tiquette sous laquelle votre demande apparaĂ®tra dans la plateforme de notre cĂ´tĂ©. Soyez le plus prĂ©cis possible en une phrase ou par mots-clĂ©. Cela nous permettra par la suite de retrouver votre demande plus facilement et de l'analyser avec nos collaborateurs plus pratiquement. 

Suite Ă  cela, vous avez la section Description dans laquelle vous allez pouvoir nous exposer votre demande dans ses moindres dĂ©tails sans limitation. N'hĂ©sitez pas Ă  nous transmettre toutes les informations que vous avez afin que nous possĂ©dions tous les moyens pour rĂ©soudre votre problème rapidement. 

Il vous est possible de nous envoyer des fichiers. Tous les tableaux, dossiers ou encore captures d'Ă©cran sont utiles. 

Enfin, si vous estimez que votre demande est complète et que vous n'avez pas plus d'information Ă  rajouter, envoyez-lĂ  nous !